常见问题
关于航空医疗协调调度服务的常见疑问
服务定位
关于BOOZOUN协调调度服务商定位
✅ BOOZOUN是航空医疗协调调度服务商，我们协调航空医疗资源，包括医疗专机、医疗团队、地面接驳的安排与对接。
❌ 我们不直接承运人，不运营航空器。
航空器运营及医疗服务由合作机构提供。
❌ BOOZOUN不是医疗机构。
✅ BOOZOUN是航空医疗协调调度服务商，调度由合作医疗机构派出的医疗团队资源。
医疗服务由合作医疗机构提供。
✅ BOOZOUN商标已注册
✅ 持有航空商务服务经营资质
✅ 持有紧急救援服务经营资质
✅ 持有航空运营支持服务经营资质
公司依法经营，合规开展航空医疗协调调度服务。
服务流程
关于响应时间及流程
✅ 24小时应急热线接到需求后快速响应。
初步评估病情及转运可行性，随后制定转运方案。
具体响应时间根据病情、机型可用性、航线及通关等因素确定。
✅ 覆盖国内主要城市及跨境医疗转运。
✅ 可协调对接全球医疗援助网络资源。
✅ 全球医疗援助对接适用于跨国企业外派员工、高端医疗客户、国际保险公司客户等需要境外医疗援助协调的场景。
具体覆盖范围及航线请咨询应急热线。
费用根据以下因素综合计算：
✅ 机型
✅ 航程
✅ 医疗团队配置
✅ 设备需求
✅ 地面接驳
接到需求后会根据具体情况制定方案并报价。
服务详情
关于各项协调服务
适用于需要ECMO生命支持的危重症患者跨地区转运：
✅ 心肺功能衰竭
✅ awaiting肺移植
✅ 严重ARDS
✅ 需要持续体外生命支持的患者
具体适应症由合作医疗机构评估。
通常需要以下文件：
✅ 患者病历
✅ 医生证明
✅ 身份及出入境文件
✅ 保险材料
具体文件清单根据目的地国家及航线确定，我们会协调对接相关手续。
费用与保险
关于转运费用构成与保险报销
航空医疗转运没有统一固定的价格，需根据每次任务的具体情况综合评估：
✅ 病情与医疗需求——所需医疗设备（如呼吸机、ECMO、监护仪）和医护配置等级
✅ 航程与航线——飞行距离、起降机场、是否跨境
✅ 机型选择——医疗专机、公务机改装或商业航班担架位
✅ 地面接驳与通关——救护车、口岸协调等配套
❌ 我们无法也不应在未评估前给出具体数字。
接到需求后，我们会先完成病情与转运可行性评估，再制定方案并提供逐项明细报价。费用咨询请致电24小时热线 13434466661。
✅ 部分商业医疗保险、高端医疗险及国际旅行保险包含医疗转运（Medical Evacuation）责任。
✅ 我们可协助整理转运方案、费用明细及相关证明材料，供客户向保险公司申请理赔。
❌ 是否能报销、报销比例取决于具体保险条款，由保险公司核定，我们不作承诺。
建议转运前联系保险公司确认保障范围；紧急情况下可先启动转运，再补办理赔手续。
转运方式与行前准备
关于机型选择、医学评估与转运前准备
两者适用场景不同：
✅ 商业航班担架位——利用民航客机改装担架位，成本相对较低，适合病情平稳、无需持续高级生命支持的患者；受航班时刻、航线及航空公司审批限制。
✅ 医疗专机——整机医疗化配置，可搭载呼吸机、ECMO、监护仪等设备，航线、时刻灵活，适合危重症、需持续生命支持或紧急转运的患者；成本较高。
选择依据：由合作医疗机构根据患者病情评估结果，结合航程、时效与预算，我们会给出机型与方案建议。
航空转运前必须进行医学评估（Fit-to-Fly Assessment），由合作医疗机构的医生完成：
✅ 生命体征——血压、心率、血氧等是否处于可耐受飞行的范围
✅ 原发病与并发症——评估高空低压、缺氧环境对病情的影响
✅ 设备依赖——所需生命支持设备能否在机上持续运行
✅ 传染病筛查——排除航空运输限制的传染性疾病
❌ 病情不稳定且无法通过机上医疗手段控制的患者，不建议立即转运。
评估结论将作为制定转运方案、选择机型与医护配置的依据。
通常需要准备：
✅ 完整病历——诊断、治疗经过、近期检查检验结果
✅ 医生证明／适航评估报告——由主管医生或合作医疗机构出具
✅ 用药及治疗清单——机上持续治疗所需
✅ 身份与出入境证件——跨境转运还需护照、签证等
✅ 保险相关材料——保单、授权函（如适用）
我们会提供文件清单模板并协助与医院、保险公司对接，确保材料齐全。
✅ 医疗专机——通常可安排1-2名家属随机陪同，具体人数受机型舱位与医疗配置限制。
✅ 商业航班担架位——家属可购买同航班机票陪同，但担架位区域进出受航空公司规定限制。
❌ 陪同安排须以不影响医疗操作和飞行安全为前提。
转运前我们会与家属沟通陪同方案、座位安排及注意事项；危重症转运中家属须配合医疗团队指令。
特殊场景与应急保障
关于新生儿儿童、器官移植及突发情况应对
新生儿与儿童转运需额外专业配置：
✅ 儿童／新生儿专用转运暖箱——维持体温与生命体征稳定
✅ 儿科医护团队——由合作医疗机构派出具备儿科／新生儿科资质的医护人员
✅ 儿童专用设备——小儿呼吸机、微量泵、儿童剂量药品等
✅ 家属陪同与心理安抚——在医疗条件允许下安排家长陪同
我们会根据患儿年龄、体重与病情，协调匹配相应的儿科转运资源。
器官移植转运属于最高时效等级任务：
✅ 冷缺血时间窗口——供体器官离体后须在数小时内完成转运与移植（不同器官耐受时间不同），时间直接决定移植成败。
✅ 优先调度——我们与航空资源方建立器官转运绿色通道，优先安排航班与时刻。
✅ 全程无缝衔接——供体医院获取、航空运输、受体医院移植各环节精确到分钟级对接。
✅ 备用方案——预设备选航线与机型，应对突发延误。
器官转运需求请第一时间致电 13434466661，我们会立即启动优先响应流程。
✅ 起飞前评估——每次转运前与航空资源方核实时刻、航路及起降机场天气，制定天气应急预案。
✅ 灵活调整——遇恶劣天气可协调改期、备降机场或调整航线；医疗专机在时刻上比商业航班更灵活。
✅ 医疗优先原则——若患者病情不允许等待，将评估替代方案（如更换机型、航线或地面转运接驳）。
❌ 不会在超出安全标准的天气条件下强行起飞，飞行安全与患者安全始终优先。
✅ 全程医疗监护——转运全程由合作医疗机构派出的医护团队监护，配备呼吸机、监护仪、除颤仪及急救药品。
✅ 机上应急处置——医护团队按预案对病情变化进行现场处置。
✅ 备降与地面衔接——必要时协调就近备降机场，并提前联动地面医院开通急诊绿色通道。
✅ 实时通讯——与地面医疗支持团队保持通讯，远程会诊支持。
❌ BOOZOUN不直接提供医疗服务，机上医疗处置由合作医疗机构的医护团队执行；我们负责应急协调与资源调度。
国际合作与协调
关于跨境转运的语言、通关与合作网络
✅ 多语言协调——我们提供中英文双语协调，并可对接其他语种翻译资源，覆盖与医院、航空公司、使领馆的沟通。
✅ 通关与签证协助——协调医疗签证加急、口岸通关便利、海关医疗设备申报等手续。
✅ 使领馆与地接对接——必要时协助联系目的地国使领馆及当地医疗援助网络。
✅ 文件预审——提前核对各国入境与医疗文件要求，避免口岸滞留。
跨境转运的通关时效受目的地国政策影响，我们会提前评估并在方案中预留缓冲。
BOOZOUN作为航空医疗协调调度服务商，通过合作网络整合资源：
✅ 航空资源方——与具备医疗转运能力的航空公司、公务机运营商合作，调度医疗专机与担架位资源。
✅ 合作医疗机构——由合作医院／医疗机构派出医护团队、提供机上医疗设备与医疗处置。
✅ 地面接驳网络——协调救护车、口岸接驳与医院间转运。
✅ 全球援助网络——对接国际医疗援助机构，支持跨境转运与境外医疗协调。
❌ BOOZOUN不运营航空器、不直接提供医疗服务，专注协调、调度与全流程对接。